面向对象---营销主管

营销管理面对的变化：

1、 随着中国加入WTO，企业面对的竟争日趋激烈，进入了营销进代，企业生存壮大的成败是营销的成功与否；

2、 竞争越来越残酷，客户是企业生存的关键，每天必须要为不断的维系客户，改善客户关系而努力；

3、 只有提升客户价值，才能提升企业自身竞争能力和盈利能力，从而实现企业利润最大化的目的；

4、 客户需要服务质量越来越高，形成了"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理、销售及服务过程；

5、 应进一步提升监控体制，竞争使风险加大，因人员、产品、部门监管或激励不足，引发风险的机率加大；

6、 营销需要实现客户、员工、业务部门、分支机构及渠道的统一协同工作；

7、 个性化需求使得客户价值波动越来越大，产品同质化使得竞争越来越激烈，市场环境变化使销售增长越来越不稳定

需要解决的问题：

1、 公司的目标市场和客户是哪些，如何有针对性地找出潜在客户减少不必要的销售费用？

2、 公司的销售业务员的工作状况如何？有哪些客户？进展如何？需要哪些支持？

3、 客户的请求我们是否及时服务和解决，以维持客户关系和宝贵的客户资源？

4、 公司有多少客户？目前客户关系如何？会不会因业务员的离职而丢失客户？

5、 管理层如何及时进行产品、部门、人员的管理、监控分析，以辅助于决策并降低风险？

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解决方法:

1、 以客户为中心的协同管理思想和营销方式；

2、 有效的“发现、保持和跟进客户”，从而达到改善客户关系、提高销售，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系；

3、 将客户及产品，放在提高企业竞争力的中心位置，提高客户及产品满意度，改善客户关系，紧紧围绕客户及产品生命周期的发生和发展过程；

4、 通过协同管理，针对不同价值的客户实施协同跟进，以提升客户满意为目标的营销策略信息系统;

5、 帮助企业更好的获取客户、保持客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，实现企业利润最大化的目的；

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