面向对象---服务主管

服务面对的变化：

1、 服务竞争的时代已经来临，现在，谁拥有优质的服务，谁就拥有客户，就有了生存的基础；

2、 服务是令消费者满意的重要因素, 服务是令消费者满意的重要因素；

3、 出色的服务能极大地帮助建立长期客户关系及促进业务的运转，这是盈利公司的生命线。公司的客户关系越长久，公司的盈利可能性就越大；

4、 服务是赚钱的关键。好的服务会带来更多的生意，优质的服务代表成功；

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需要解决的问题：

1、 服务意识差，没有规范体制，服务水平参差不齐；

2、 没有监督管理方法，服务管理混乱；

3、 没有对产品服务建立档案，进入服务无序化；

4、 服务差，客户流失严重，更别提回头客了；

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解决方法:

1、 建立完整全面的服务体制，形成流程化管理，打造优质服务标准；

2、 不断加大服务管理力度，建立有据可依的服务反馈系统，评比服务绩效；

3、 建立服务监控体体系，建立客户服务满意管理系统；

4、 建立产品服务管理系统，减少人员跟踪成本，利用信息化全面服务跟踪，提升服务效率；

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至商助力企业服务全面跟踪管理：

至商服务模块系统

对任何销售过的商品提供了按服务时段、服务次数的管理方式，在进行上门服务时可以进行数据的关联联查功能，反向查询原始单据，并汇集成综合分析报表，对不同的地域远近提供了不同的收费标准，与上门服务及往来单位关联，产生联动规则，减轻管理人员压力，在上门服务单中提供了问题、解决情况、反馈、用户评价等跟踪信息，作到有据可查，还提供了产品问题反馈记录、意见反馈记录等服务功能，并且对损坏商品提供维修、返厂管理，达到产品状态在存情况查询，全面从产品、客户、人员、反馈多方提取数据信息，形成服务信息管理系统，达到了全面服务跟踪、监控，提升服务效率的作用；